formation gestion de l'agressivité dans l'accueil du public
Introduction à la formation. Un accueil de qualité, c'est un critère déterminant dans la relation entre le public (usagers, administrés, clients…) et l'établissement. Deux notions fondamentales : usagers et usagers-citoyens – Les caractéristiques des différents publics-usagers – Les notions Or il peut être compliqué d'assurer cette image dans des situations difficiles, notamment face à l'imprévu. La question de la violence et de l’agressivité est particulièrement présente dans les établissements du secteur sanitaire, social ou médico-social. Dès lors qu’elles sont en difficultés, les personnes demandeuses, en détresse, peuvent présenter des comportements agressifs, voire violents. Objectifs de la formation : Différencier l’agressivité de … 2) Gestion de soi face aux conduites agressives :La peur de l’agression contre soi ;Les réactions, les réponses à apporter à la violence physique et à la violence verbale ;Les techniques de relation d’aide et d’écoute ;Les gestes pour rassurer et calmer ;Reconnaître, prévenir ou affronter et désamorcer une situation tendue. Dates et lieu : à définir en concertation avec le client. Une priorité est donnée aux structures de moins de 11 salariés et au 1er salarié inscrit par l’entreprise (si la session est complète). ... Nos méthodes d’animation visent à rendre les stagiaires acteurs et actrices de la formation : notre … 1. “La forme la plus déplaisante de la peur se traduit par l’agressivité.”Ferdinand BAC. Les professionnels de la relation d'accueil dans les secteurs de la santé, du social, de l'éducatif sont ... pour mieux appréhender ce public, pour puiser des ressources permettant de se sentir « bien dans ... sur la gestion de l’agressivité La gestion de l’agressivité et de … Ces comportements sont en lien avec leur stress, leurs peurs, leurs soucis quotidiens. C.I.S. Objectifs pédagogiques de la formation. Identifier son système de valeurs et ses croyances 2. Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique . Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public; Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public - Session 170148A. Cette approche permet à l’accueillant de se préserver, de redonner du sens à son travail et d’être plus serein et efficace dans son travail. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Les professionnels sont souvent démunis face à des situations qu’ils subissent plus qu’ils ne les gèrent ou préviennent. Formation gestion des conflits à l'accueil : Gérer les situations difficiles au pôle accueil. 2021 -Tous droits réservés CGV Politique de confidentialité, Les outils de communication et relation d’aide, La manutention – Gestes et postures de sécurité, Le management et l’organisation du travail, Mieux communiquer avec les patients et leurs proches, Acquérir des outils de communication performants, Améliorer votre Qualité de Vie au Travail, Gérer l’agressivité dans l’accueil d’un public difficile, 3 rue de Saverne 67201 Eckbolsheim STRASBOURG ALSACE, Réagir face à une situation d’enfant en danger, Les bénévoles en Ehpad : Les fondamentaux de l’accompagnement bienveillant. Analyse des risques et formation à la gestion de l'agressivité verbale et physique. Session de formation : module d'un jour complet, avec 2 formateurs, par groupe de maximum 6 personnes. Adapter sa communication. La prévention et gestion de l'agressivité sur le lieu de travail. Je souhaite 3 jours ... Jeux de rôles et connaissance de notre position personnelle face à l’agressivité. Agressivité du public . Jeux de rôles préparés par l’intervenant; Utiliser les outils de base de la communication. Prochaine formation gestion de l'agressivité/ gestion des situations conflictuelles/accueil difficile : Demandez-nous un devis au 04.67.75.09.41 ou 06.24.94.56.40 ici par email Prochaine dates de formations inter-établissement: GESTION DE L’AGRESSIVITE DU PUBLIC. Infirmier diplômé du secteur psychiatrique (ISP) et des soins généraux (IDE), Daniel HEMMERY évolue depuis plus de 30 ans dans le champ de la psychiatrie et de l’addictologie. La gestion de l’agressivité dans l’accueil du public. Ces formations sont accessibles aux entreprises de moins de 50 salariés, adhérentes à Uniformation et à jour de leurs contributions au titre du plan de formation 2020. L’accueil vitrine de l’entreprise; Les critères de l'accueil du point de vue du client L’accueil de public est une fonction stratégique et transversale au sein de la collectivité, concernant aussi bien les postes d’accueil, les standards téléphoniques, les postes liés à l’action sociale, l’aide à la personne, à l’insertion ou les agences postales... L’exercice de missions d’accueil du public … Assistance est régulièrement mis à jour. DUREE : 21 Heure s OBJECTIFS : A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de : Prévenir une agression. Descriptif de la formation. Formation : Bien réagir face à l’agressivité. Les participants s'entraînent à identifier les signaux avant-coureurs de … Relations aux usagers – Gestion de l’agressivité du public. Description du Produit. Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public; Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public - Session 170149A. Comprendre les mécanismes à l’origine des manifestations d’agressivité en institution ; Comprendre le sens et la fonction de l’émergence de la violence et comment le système institutionnel y contribue ; Apprendre à adapter ses attitudes face à une situation d’agressivité, de violence. Que faut-il comprendre de ces attitudes et comment les accueillir en se préservant et en se protégeant ? Equipe de direction et personnels éducatif, socio-éducatif, accueillants, soignants, dans les structures sociales, médico-sociales, d’insertion. Elle donne des outils d’intervention pour accompagner les demandeurs, pour prévenir l’agressivité et pour développer la notion d’intelligence relationnelle afin d’instaurer une relation constructive. Après un bref tour de table, le formateur introduit le rappel des notions de base concernant la gestion de l'agressivité: - Cadre légal.- Facteurs de risque du passage à l'acte.- … Search Generic filters. Dans ce contexte, des situations de conflits voire d’agressivité peuvent apparaître. Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité 2. Le personnel d’accueil va apprendre à se protéger des atteintes verbales face à une personne agressive.. Intitulé : Gestion de l’agressivité dans l’accueil du public Objectif pédagogique : Le personnel d’accueil va acquérir la méthodologie d’adaptation de la communication. FORMATION POUR LES DÉLÉGUÉ(E)S DU PERSONNEL / MANDAT 2019 – 2024 Formations 2021 ... Allez à l’accueil > Formations délégué(e)s > Inscriptions. La gestion de l'agressivité et de la violence des patients s'inscrit autant dans le cadre de la bientraitance des usagers que dans celui de la prévention des RPS des professionnels. Être titulaire d’un titre ou diplôme de niveau V. 1) Violence et agressivité :Les diverses formes et manifestations de violence, les contextes, leurs origines, les besoins qu’elles indiquent ;L’analyse des différents types et des différents degrés d’agressivité et les signes annonciateurs ;Le sens de certaines manifestations et attitudes vécues comme agressives ;Compréhension de leurs causes, de leurs mécanismes, de leur fonction, du processus de l’enchaînement de l’agressivité vers la violence. Les structures d’accueil, d’accompagnement et de soin ainsi que le milieu de travail, sont des espaces dans lesquels les personnes arrivent avec leurs difficultés de la vie quotidienne et, ou, leurs souffrances psychiques. Nos formations sont adaptées ou élaborées en fonction de vos besoins. Le catalogue de formation de C.I.S. Personnes concernées – Pré-requis Repérer, comprendre les mécanismes qui interagissent dans les situations de communication « normale » et à fortiori « difficile ». Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public Etre capable : d’améliorer l’accueil, la compréhension, l’identification des besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées Objectifs de formation. Rappel des objectifs de la formation; Présentation du programme de la formation; Tour de table : recueil des attentes des stagiaires; Les préalables à la situation d’accueil. À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de : Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour les désamorcer Gestion du stress lié aux agressions verbales . Cette formation à la gestion de l'agressivité clients permet aux participants de prendre du recul et d'acquérir des outils pour les aider à mieux contrôler leur émotion, désamorcer l'escalade de la violence, rétablir une communication positive. Assistance répond aux demandes des entreprises, associations, Fondations qui font appel à nos compétences. ... Nos méthodes d’animation visent à rendre les stagiaires acteurs et actrices de la formation : notre … THÉMATIQUE. Fiche d’évaluation remise au stagiaire. Tout public. Trouver la distance émotionnelle juste par rapport à la problématique de l’interlocuteur. Que racontent ces comportements si ce n’est l’histoire personnelle de chaque demandeur ou simplement un pan de sa vie ? Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages Mise en situation: à partir de situations vécues par les participants, identification du seuil de résistance de chacun 1. Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit, le prévenir et le désamorcer. Définitions de l'agressivité et approche de ses différentes formes Typologie des publics agressifs et des comportements à risque Réponses possibles Conduite à adopter Analyse de son propre comportement Anticipation et la vigilance Communication auprès des individus, des clubs et du milieu scolaire. Moyens permettant d’apprécier les résultats de la formation. Les possibilités de gestion de l’après-coup (individuelles, collectives et organisationnelles. Formation Améliorer son accueil client Les clés pour développer une relation de qualité avec les usagers. Domaine(s) : La prévention et la gestion des … Consultez le plan de cours de la formation Gestion de l'agressivité et des des personnalités difficiles en accueil physique et/ou téléphonique et réservez votre formation dans notre centre de Lyon. C'est en comprenant mieux les différents mécanismes de cette violence que nous pouvons tenter de la prévenir et d'y faire face. Stage en présentiel et à distance du 21 au 23/07/21, du 16 au 18/11/21, du 08 au 10/11/21. M'inscrire à cette formation Informations générales. En savoir plus sur cette formation Pour commencer je peux dire que la thématique de l’agressivité est souvent à l’ordre du jour des réunions d’équipe ou des réunions institutionnelles. Description du Produit. 0590 81 97 10. Les personnels doivent faire face, au quotidien, à des situations d'agressivité des personnes âgées, des familles ,des autres professionnels ou d'intrus divers. Je souhaite Accueil des stagiaires. Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. les notions de conflit, agressivité, désaccord, tension, violence, les différents processus susceptibles de générer de l'agressivité ou des conflits, les situations et contextes rencontrés par l'agent d'accueil : identification et analyse, les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits, Conseil et recrutement auprès des employeurs: La gestion des ressources humaines: ... code formation D15 Gérer les conduites agressives dans l'accueil du public. Comment réfléchir à l’agressivité autrement que par le viseur de la violence du public. Cette formation de 3 jours répond aux besoins des personnes à l’accueil, aux Urgences ou dans les services de soins. Acquérir plus d’aisance et de savoir être dans l’exercice professionnel quotidien notamment afin d’éviter les conflits; Public. Elide formation, basé en Alsace à proximité de Strasbourg, c’est la référence dans la formation professionnelle en milieu Hospitalier en Alsace, formation pour les personnes âgées désorientées Alzheimer, manutention, formation fin de vie, formation toucher dans l’acte des soins, formation gestes et postures, formation sophrologie, formation hypnose ericksonienne, formation en management, formation en communication, formation à la démarche qualité, prévention des risques psycho-sociaux, formation au développement durable. 04 72 77 53 54. Comment prévenir les comportements agressifs ?Comment se positionner face à ces comportements ? OBJECTIFS . ... Toutes personnes travaillant en face à face avec des clients ou du public Apporter une réponse adéquate aux comportements conflictuels ou agressifs d’un tiers. En tant que premier contact du client ou du partenaire, l'hôtesse-standardiste se doit de représenter l'image de marque de son entreprise. Décoder les besoins de la personne agressive et y répondre. CIS Assistance © 2021 – Interventions Audit Conseil Formations Cellule d’Intervention Spécialisée, prise en charge psychologique – Tous droits réservés -, Référent Handicap et Ressources sur le handicap. Imprimer. Inscrire un groupe à cette formation. Connaître son propre mode de fonctionnement dans la communication. Savoir gérer son propre ressenti et le stress généré par l’attitude agressive d’un tiers. Avec la détérioration du tissu économico-social et la généralisation de l'individualisme les manifestations de tensions relationnelles, d'incivilité superficielle ou de franche agression se font monnaie courante que ce soit avec les clients ou même les collaborateurs. Tout professionnel du secteur social et médico-social confronté à la problématique de l’agressivité et de la violence 21 heures réparties sur 3 journées de 7 heures Cette formation ne nécessite pas de pré-requis Descriptif de la formation. Comment gérer un conflit à l'accueil ? Anticiper s… A l’issue de la formation, les participants sont capables de : Public concerné : tout personnel susceptible d’accueillir des personnes. https://elide-formation.com/.../gerer-lagressivite-dans-laccueil-dun-public-difficile Nous contacter au sujet de cette formation : Formation Santé, sanitaire et social : La gestion de l’agressivité dans l'accueil du public 3) Approche systémique de la violence en institution :La présentation des mécanismes qui régissent la communication entre les personnes et les groupes ;Le cycle de la violence ;Les stratégies adéquates pour amener la personne agressive et violente à prendre du recul et s’interroger, et pour favoriser la dissipation de l’agressivité ;La gestion de la prévention de la violence dans le cadre des risques psychosociaux ;Les possibilités de gestion de l’après-coup (individuelles, collectives et organisationnelles. L'analyse du poste de travail déterminé et/ou de la fonction cible permettra de dépister les risques liés à l'agressivité verbale et physique et d'intégrer ces éléments dans la formation.
Master 1 équivalent, Festival 2021 France Covid, Vacances Scolaires 2021 Nice, Carte De L'algérie Avant 1962, Mitch Leery Mort, Booknode Par Themes, Bonne Fete De L'aid 2020, Branchement Tic Linky, Public Holidays Mauritius 2021, Marié Au Premier Regard Belgique 2020 Que Sont-ils Devenus, Docteur T, Vétérinaire Du Texas, Polynévrite Traitement Naturel, Delta Drone Juillet 2020, Force En 8 Lettres,
